原标题：旅游从业人员谈文明出境游：导游要发挥积极作用

　　避免出境游不文明行为的发生，导游和领队应该发挥怎样的作用，要注意什么样的问题呢？

　　南宁海外旅行社负责人梁苑馨说，很多游客在境外旅游时，对自己的一些不文明行为并没有意识，因为在国内他们就是这样做的。例如很多中国游客在公共场合大声喧哗，或者对服务员不够尊重。他们其实并不是故意的，只是在国内养成的一些不好习惯已经成自然，到国外旅游几天，不可能一下子改正过来，并且他们根本还没意识到自己的行为不对。

　　梁苑馨认为，要减少和避免国境旅游不文明行为的发生，导游的作用很重要。只有文明的领队、导游，才能带出文明的游客；领队只有懂得身体力行的重要性，说到做到才能令你的游客避免出现不文明旅游行为；只有善于从细节入手，从小事抓起，在爱心中传递文明，发挥好领队在旅游团队中纽带的作用，注重领队的文明引导，旅游团队的整体素质水平才会有比较明显的提升。

　　负责出境游业务的甘淑女士认为，出境旅游不文明行为的发生，究其原因主要是出于无知，是因为游客的出国阅历太少，对当地的诸多事宜不了解。通常，我们忽略了对国人文明礼貌行为举止的教育，忽略了对文明出游警示与反复提醒。因此，她建议出团前和旅游过程中，一定要反复提醒游客注意避免以下行为发生：

　　不讲卫生，随地吐痰，乱抛垃圾，随地吐泡泡糖胶；在酒店大堂蹲在地上；在餐厅里面，把中国敬酒的习俗搬出国门，大声轮番敬酒，猜拳行令；在不打折的商店不守规矩高声讲价；在不准拍摄的地方拍摄，不尊重当地风俗习惯；在机场禁区办手续和进行安检的时候，践踏黄线；在飞机上，抢夺行李箱空位，不听空中小姐指示处理手提行李的摆放位置；在风景地点乱刻乱涂或损毁文物，写上“某某到此一游”字句；站立在公园的长凳或者桌面上拍照，弄毁公物……

　　经常带队出境的梁望轮根据带团中的体会说：在出境前旅行社都会召集全体客人开个说明会，但是很多时候，客人们都在一些小问题上不重视。所以，作为领队，一定要经常多注意团队客人的状况，如提醒客人在过关时不要高声喧哗喊叫，要按顺序排队，不要随意插队；在面对检查人员的盘问时要有礼貌，不要顶撞检查官，而且在回答提问时不要节外生枝说自已是来学习考察、投资，以免发生不必要的麻烦；在经过关口监控地段时，不要随意滞留，要带上自己的行李速过，要等人也只能在外面等。

　　(来源:光明网)