央广网北京11月26日消息 据辽宁省文旅厅消息，近日，辽宁省发布了关于2021年第三季度旅游投诉情况的通报。具体情况如下：

全省总体投诉案件盘点

第三季度（截至9月30日），辽宁省在12301全国旅游监管服务平台共接收投诉案件165件，同比下降35.8%，环比增长13%。其中，有效投诉109件、退回56件。法定时限受理率为92%、法定时限结案率为97.1%、法定时限平均结案时间13天。理赔金额为人民币36559元，均为境内旅游理赔金额。

有效投诉案件情况

团队游有效投诉80件，占有效投诉总量的73.4%，同比增长1.3%，环比增长73.9%，投诉人数1346人次；个人旅游有效投诉29件，占有效投诉总量的26.6%，同比下降76.6%，环比增长26.1%，投诉人数51人次。

省内及省外旅游有效投诉109件，均为境内投诉，同比下降46.3%，环比增长58%。其中，省内旅游投诉61件，占有效投诉总量的56%，环比增长103%；省外旅游投诉48件，占有效投诉总量的44%，环比增长60%。

省内旅游投诉仍居首位，其中大连、本溪、抚顺、葫芦岛、沈阳投诉案件较多；省外旅游投诉主要集中在陕西西安和河北唐山滦县。

旅行社有效投诉78件，占有效投诉总量的71.5%，同比下降29%，环比增长73.3%，主要投诉问题为“违反合同约定”；旅游景区有效投24件，占有效投诉总量的22%，同比下降81%，环比增长33.3%；在线旅游企业有效投诉3件，占有效投诉总量的2.8%，同比下降57.1%，环比增长50%；旅游住宿有效投诉4件，占有效投诉总量的3.7%，同比下降75%。

景区质量有效投诉21件，主要投诉问题为景区人员服务质量；景区管理有效投诉3件，主要投诉问题为门票退款纠纷。

旅游投诉分析

暑期旅游旺季，团队游备受青睐。一是正值旅游旺季，机票、酒店、车辆等旅游相关产品价格大幅增长，相比自由行，团队游的价格更具吸引力。二是深受暑期主要旅游群体——学生喜爱的亲子游、研学游等热门旅游产品，大多为团队旅游。因此，团队游以其显著的价格优势、个性化专业化的产品设计和较高的性价比，受到游客青睐。

滨海旅游火热，地接量增长明显。暑期辽宁滨海旅游火爆，大连、葫芦岛、丹东等城市成为主要旅游目的地，地接量显著增加，尤其是外省旅辽游客数量增长明显。

人文景观升温，服务质量成焦点。研学旅行发展正当时，博物馆、古城等人文景观受到游客关注，但景区人员服务质量依然成为游客投诉焦点，强化旅游服务标准化建设，全面提升辽宁旅游景区服务质量，仍是今后努力方向。