戴斌：酒店服务有瑕疵的真诚好于完美的表演

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戴斌：酒店服务有瑕疵的真诚好于完美的表演

2013-12-04 15:34 来源：央广网说两句分享到：

中国旅游研究院院长戴斌接受央广网旅游频道记者专访（央广网记者王维摄）

中国首部《旅游法》实施一季,对于游客、从业者、旅游企业甚至旅游目的地政府有哪些规定和要求？对旅游业的发展又有哪些意义和作用？央广网旅游记者专访中国旅游研究院院长戴斌。戴院长对旅游法进行全面细化解读并畅谈星级酒店评定与服务标准。【播放视频】

星级酒店评定标准与履行职责？

　　国标推荐标准14308就是旅游饭店星级评定标准，每五年修订一次。从国际上看，对饭店等级的划分有两种路径，一，市场化路径，像喜来登、希尔顿这种酒店就是代表一种高端奢华。像假日快捷、七天、如家、汉廷大家是一个经济适用型，这是一种市场化发信号的方式。另一种方式，政府出面对酒店进行分等定级。两种不同的路径，最近几年通过市场化品牌对酒店品质切割成了一个明显趋势。

　　什么才是真正的酒店文化？

　　酒店真正的品质高低跟硬件有关系、跟位置有关系、跟它经营的理念有关系，对游客有瑕疵的真诚远好于完美的表演，游客需要的是触手可及的温暖。　　

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编辑：程楠

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