央广网北京8月3日消息 湖北省丹江口市武当山沿河路天天超市老板李成刚,像往常一样早上店面开张后打开了微信,点击他所在的武当山市场网格微信群,查阅群内网格员准时发送的法制宣传消息。对他而言,现在这已经成为了一种习惯。他笑称,现在每天不进网格群看看就有点不习惯了。

李成刚所说的网格群就是当地烟草专卖行政主管部门牵头协助搭建的。随着当前“放管服”改革的不断深入,如何切实向李成刚这样的零售户提供优质的营商服务,引导他们守法经营、良性竞争成为当地行政执法部门的关注点。

“现在跟以往不一样了,很规范,而且你还可以提前在微信上看到有关政策事项,这样省了时间不说,还能一次都不用跑就把事办了。”李成刚边说边上下滑动手机屏幕。

“我们设计咨询互动页面的初衷就是把政务服务做到前面,预置好有关环节,让群众在办事前就能通过信息网络咨询到注意事项,提前知晓政策细节,避免跑冤枉路。”当地烟草专卖局工作人员介绍。

据了解,除了前置咨询外,当地烟草专卖行政部门还全力推动一网通办,把行政许可全流程搬到网上,实现行政许可受理环节的再提速。“其实,目前还有部分偏远的乡镇农村存在交通不便、申请人年龄较大、网络技术相对落后的客观因素,在政务服务环节有短板,但是我们不等不靠,采取上门服务、邀请到站、技术指导等措施尽最大可能为群众提供便利条件,并按照程序依法依规开展后续勘验审批工作。尽管这样的工作量加大了不少,不过能切实为群众跑跑腿,也是我们应尽的职责。”一名基层烟草站工作人员说,“新常态嘛,我们也要与时俱进啊。”

“现在法治意识普遍都提高了,附近同行们都在这个网格里,哪些该做哪些不该做,网格员都在群里反复宣传,相互监督。我开了十几年店,要我说,违法违规的生意都走不长远,诚信经营、童叟无欺才是正道。”李成刚边说边指着群里推送的投诉举报信息,“一个电话,执法人员就能很快联系上,收烟的、贩假的、扯皮的,都能第一时间有回音。”

“我们通过网格化管理服务,紧密结合12313监管服务热线,逐步建立我们的信息监测点,一格一点,发动群众的力量,群策群力,群防群治,规范经营,坚决打击危害市场稳定的违法违规经营行为。”当地一名烟草专卖执法工作人员说,“同时,我们也借助即时处置机制,能够及时处理消费者的疑问,消除不必要的顾虑,让消费者放心消费,让零售户安心经营。”

进入“十四五”时期,如何开好局、起好步,对今后的高质量发展至关重要。湖北省丹江口市烟草专卖局创新市场监管方式,提升主动服务意识,在政务服务上开新局、在优化管理上添注脚、在法制建设上台阶,以清晰化的思路、不打折的措施、多层面的行动,努力践行“我为群众办实事、我为群众服好务”的承诺。

“其实他们也挺不容易的,风里来雨里去的,有时候晚上还在跑市场搞检查做服务,休息日群里还在推送各种资讯,虽然我也知道这是他们的工作,毕竟咱们也是得了实惠,是吧?” 李成刚笑称,“挺好的,我给他们的网格管理服务点个赞。”

编辑:宋雪
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