央广网北京11月27日消息（记者 赵龙）据报道，上周末，印尼巴厘岛阿贡火山持续喷发，最高时火山灰柱达到4000米，已有超过25000名居民被紧急疏散。印尼火山和地质灾害减灾中心已经把民航服务状态从橙色警告提高到了红色警告（最高级别）。同时，中国驻登巴萨总领馆在11月26日通过官网发布公告，提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅游。
阿贡火山喷发后，携程、去哪儿等在线旅游平台高度关注当地旅游安全情况，并启动重大自然灾害应急机制，酒店、机票、度假、租车、国际专车、客服等部门通力合作，紧急确认在当地旅客的安全情况，并积极协调滞留旅客的返程事宜。
携程启动旅游保障金 酒店、租车等提供无条件退订
记者从携程旅游获悉，携程第一时间启动重大自然灾害应急机制，确认当地情况及游客安全。据了解，由于阿贡火山距离巴厘岛主要旅游地登巴萨及库塔区域都有较远距离（60公里以上），旅客全部安全。
同时，携程旅游从即日起启动“重大自然灾害旅游体验保障金”，针对预订携程平台上跟团游、自由行旅客，以及通过全国各地携程旅游门店报名、在11月27日-11月30日出发的旅客，采取无损退订政策，主动取消发团、劝退旅客，并为旅客承担退订行程损失。
“保障金”还包括对返程滞留旅客的保障。据排查，未来三天内携程自营、代理预计有800多位团队、自由行旅客将从巴厘岛返程回国。携程已经开始针对航班动态及旅客情况进行不间断监控和追踪，针对受航班影响滞留当地的旅客，携程将尽力妥善安排滞留期间住宿，并提供300元/晚的住宿补贴。
携程酒店部门承诺，通过携程平台预订巴厘岛阿贡火山周边10公里范围内的当地酒店且在11月27日-11月29日期间入住的旅客，携程会全力协调免费取消。
携程租车部门承诺，对未来三周内（11月27日-12月17日）出行巴厘岛且有租车需求的旅客，携程将提供免费退订操作。
携程国际专车部门承诺，未来三周内（11月27日-12月17 日）出行巴厘岛且有用车需求的旅客，携程提供无条件退单及改单服务，所有损失由携程承担。
巴厘岛国际机场临时关闭 去哪儿网第一时间协调退票和改签
受火山喷发影响，巴厘岛登巴萨国际机场在当地时间11月27日早7点至11月28日早7点这段时间里关闭，有超过7000名国内、国际旅客滞留。临近的龙目岛国际机场也已临时关闭。接到火山爆发消息后，去哪儿网迅速启动应急措施，协助旅客对相关航班免费退改，为所涉及订单开启呼叫中心优先通道，积极为旅客提供帮助。
目前已有多家航空公司因火山爆发提供退改签特殊规定。东方航空对从11月26日起至12月10日的中国往返印尼巴厘岛航段推出免费退改签一次的特殊政策。国泰、港龙航空可免费更改为12月20日前起飞的航班。香港航空也已对受影响航班旅客开放免费更改座位、误机、机票换开和退票操作。另外，马来西亚航空也已取消吉隆坡与巴厘岛之间的航班，旅客可免费退改一次或更改至雅加达、泗水等目的地。
去哪儿网将第一时间更新航空公司政策，协助旅客调整行程安排。旅客在境内可通过95117免费电话，如在境外拨打0086-10-82872677第一时间办理机票的退改签操作。同时，去哪儿网还为旅客开辟了自助办理通道，通过去哪儿旅行App，手机即可自助办理退票或者改签，保障旅客及时调整行程。
央视微视频《公仆之路》
